A comunicação faz parte de toda interação entre o fisioterapeuta e o paciente, que tem necessidade de informação sobre sua condição de saúde e funcionalidade. Levando em consideração que cada paciente é, de fato, um ser único, com características específicas influenciadas por sua história familiar e contato social, a forma de se comunicar com ele deve respeitar suas particularidades.
A capacidade de se comunicar, de forma adequada com o paciente, vai produzir conhecimento, influenciar suas decisões, melhorar o vínculo e a satisfação com a equipe de saúde, além de contribuir com o engajamento no tratamento.
Qualquer informação que altere, de forma negativa, a visão de futuro do paciente, é considerada uma má notícia. Comunicar uma má notícia não é fácil, mas é algo em que todo profissional de saúde, incluindo o fisioterapeuta, deve buscar capacitação.
É comum que o paciente pergunte ao fisioterapeuta o que significa o resultado de um exame, quando vai voltar a andar, se vai recuperar determinado movimento ou como será sua vida diante de determinada limitação. Algumas perguntas não precisam, necessariamente, ser respondidas pelo fisioterapeuta. Dependendo da demanda, outros membros da equipe podem ser mais adequados para responder.
Por exemplo: um adolescente teve acesso ao laudo de um exame e perguntou sobre o que significava, se tinha piorado. O exame mostrava evolução da doença. Ele foi orientado a aguardar a consulta no dia seguinte, para que a médica que o acompanhava esclarecesse. Só depois foi conversado sobre o impacto na funcionalidade e como seriam os ajustes no plano terapêutico. Em outras situações, o paciente pode ser conduzido a encontrar suas próprias respostas, pois, diante do diagnóstico e do tratamento, ele vai perceber também suas capacidades.
Existem vários protocolos que auxiliam os profissionais sobre como se deve comunicar más notícias. Independente do protocolo a ser seguido, comunicar com clareza, empatia, respeitando os limites do paciente e seus familiares, é uma forma de contribuir positivamente com enfrentamento da doença.
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Fonte: Assessoria de Comunicação/CDP
